O governo decidiu disciplinar os call centers, limitando em dois minutos o tempo para atender o cliente. Vai funcionar? Talvez, mas apenas parcialmente.
Por que? Porque o problema não é apenas atender a pessoa em dois minutos, mas sujeitá-lo ao transfere para cá, transfere para lá, com a famosa queda da ligação, a desculpa de que o sistema está fora do ar, etc.. Isso é uma coisa mais difícil de disciplinar do que o limite de dois minutos para o atendimento.
Mesmo assim, não deixa de ser um avanço. É o primeiro passo, mas o caminho a ser percorrido é bem grande.
Lembro de que, no ano passado, decidi cancelar um cartão de crédito, após um problema de uma cobrança indevida. Passei quase uma hora, realizei três ou quatro ligações e só consegui porque fui insistente e não aceitei nenhum argumento sobre as tais vantagens do cartão. É um absurdo, mas é uma realidade com a qual o brasileiro convive faz tempo.
Escrito por luizerbes 